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武城加强农机补贴机具售后服务

2015/2/9 11:13:11
文章来源:网络

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  为维护农机购置户的切身利益,消除农民购机的后顾之忧,山东省武城县农机局想农民所想,急农民所急,采取多项措施,狠抓农机产品售后服务质量,确实维护机手利益,稳定市场秩序,真正让农民“买得起、用得好。”

  督导农机企业确保补贴机具质量。一是根据购置补贴政策要求,武城县农机局与农机补贴产品直销和供货企业签定了机具“质量承诺”协议书,要求各农机制造、销售企业必须保证补贴机具质量合格、不随便提高机具价格,不损农,不坑农的情况,并要求各经销商备足购置补贴机械数量。二是为了维护消费者的合法权益,使企业在生产和销售过程中,坚持质量第一、用户至上的经营理念,农机部门与农机补贴产品直销、供货企业,签订“零投诉工程”协议。由该县农机局对“零投诉工程”企业诚信经营进行监督,要求农机补贴产品生产和供货企业诚信经营,做好“三包”售后服务、零配件供应,以及农机购置补贴机具档案管理工作,建立销售记录并保存3年以上。

  认真开展农机补贴回访工作。首先派补贴回访小组依次深入收益农户家中指导机主正确停放保养机具,延长机具使用寿命。技术服务人员对故障机具当场进行了维修,并现场解答农户使用、维修、保养方面的问题。 其次回访小组对对享受补贴机具的安全性、可靠性、适应性、售后服务等情况进行了详细询问,认真听取农户的意见和建议,并做好文字记录,并将相关信息及时反馈到补贴农机具代理商,要求他们切实为农户搞好补贴机具“三包”服务。最后对补贴机具情况进行认真核查,仔细核对购机者有效身份证明、购机发票和机具发动机号码、出厂编号及县局统一喷涂的标识、编码,确保每台补贴机具都落实到实处。

  认真做好新机具保养、技术培训工作。“三秋“到来之前,武城县农机局充分发挥自身的技术力量优势,组织精干力量组成三支技术服务队,深入到农户家中对即将参加“三秋”作业的农机具进行免费维护保养,确保农机具以良好的状态投身三秋生产。对新购机农户进行理论知识、操作技术、维修保养以及安全生产等方面的免费培训,提高农机户的农机理论知识及实际操作技能,消除农机户购机后不会操作、不懂保养的担忧。同时要求“三秋”期间,“三包”服务车,农机“110”服务车,要巡回在秋收一线,为农户开展操作指导、故障排除等免费服务。

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